"A Tractebel Energia S.A. é usuária do Labbo Galerias, utilizado para exibição de álbuns de fotografias de eventos da empresa em sua intranet, bem como do Labbo Arquivos, ferramenta bastante utilizada para a troca de arquivos de grande tamanho com outras empresas e órgãos governamentais.
Ficamos muito satisfeitos com o trabalho executado pela Labbo, o qual distingue-se pela qualidade e cumprimento de prazos."
José Neves de Lacerda
Gerente de TI
Tractebel Energia S.A.
"A Labbo ofereceu à Datasul uma ferramenta flexível, que se adaptou a nossa realidade na venda de serviços e nos permite ter uma grande autonomia e facilidade de gerenciamento"
"Utilizamos o LabboEmpresa para gestão de mais de 17.000 páginas, milhares de fotos e centenas de vídeos. Temos certeza de que nenhuma outra ferramenta web seria capaz de nos oferecer tanto. A Labbo é nossa fornecedora de tecnologia há mais de 6 anos e não resta dúvida de que continuará sendo."
MEFISTÓFELES: Quem eu sou? Parte da força, que, empenhada no mal, o bem promove.
Extraído do livro Fausto de Johann Goethe
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As redes sociais digitais promoveram uma das maiores revoluções na forma como o ser humano se relaciona, interage e se comunica. Através do uso da tecnologia, as limitações de tempo e espaço deixaram de existir. No passado, se uma pessoa quisesse interagir com outra, as duas precisam estar em uma mesma localização geográfica e presentes ali ao mesmo tempo. Estas barreiras caíram e provocaram o que se vê hoje em dia. É por isto o sucesso fabuloso que tem tido o Facebook, Orkut, Twitter, Ning, YouTube, dentre outros.
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Para os profissionais de marketing, abre-se uma gama de novas possibilidades pelas quais as empresas podem analisar as opiniões de seus clientes,e participar ativamente interagindo com seus consumidores. Porém quando estes mesmos profissionais percebem que o controle da comunicação não está mais em suas mãos, principalmente quando uma verdade inconveniente lhes é apresentada às claras, sentem-se reféns deste novo mundo. É fato que enxergam um potencial gigantesco a ser explorado, porém tem agora seus clientes como auditores ininterruptos de seus passos e atividades. Pequenos deslizes e erros cometidos pelas empresas podem se tornar um transtorno e uma dor de cabeça sem fim.
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Em uma época de total exposição, no qual o mercado demanda por sustentabilidade, transparência, qualidade, preço justo, diferenciação e customização, as redes sociais estão sendo utilizadas pelos consumidores para elogiar as empresas e marcas. E também para cobrar das mesmas uma posição mais contundente quanto às suas estratégias e ações.
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As redes sociais digitais abriram para as empresas uma nova oportunidade de saber o que ocorre realmente com seus produtos e serviços quando utilizados. Esta total transparência também faz com que as áreas de marketing e relacionamento com clientes estejam totalmente despidas de suas capas protetoras corporativas. Volta e meia me questionam se a situação que vivenciamos hoje como as redes sociais iria melhorar. Minha resposta tem sido que, com o tempo, sim, porém ainda iria piorar muito, pois as empresas e seus colaboradores ainda não sabem lidar com segurança neste novo mundo.
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O que fazer ao lidar com este conflito de interesses, neste canal poderoso, porém onde a comunicação deixou de ser unidirecional? Infelizmente, ainda não existe um manual já escrito e aceito como um dogma. As regras das redes sociais estão sendo escritas com base nos erros e acertos já feitos até hoje, e como toda e qualquer novidade, existe um período de aprendizado e adaptação de seu uso.
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Acredito que apesar dos riscos existentes, os benefícios são muito maiores. É fato que o consumidor descobriu que tem um megafone virtual em sua posse, e seu descontentamento pode ser expresso mais forte e rapidamente, atingindo um público a cada dia maior. E depois, por este ser um caminho sem volta, tais como foram o SAC, email e web site corporativo, onde quase toda empresa atual tem isto presente no seu dia a dia.
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Ao mesmo tempo em que apresenta oportunidades incríveis para as empresas conhecerem melhor seus clientes e consumidores, escancara de vez toda e qualquer iniciativa interna de esconder os seus erros e trapalhadas, sem deixar de fora os impactos legais que certamente podem ocorrer. E acima de tudo, redes sociais exigem investimentos constantes de tempo, pessoas e tecnologia, recursos escassos nos dias de hoje. Sua empresa está realmente preparada para dialogar com seus clientes?
